FOIRE AUX QUESTIONS – COVID-19

 

 

Q : EST-CE QUE PNEUS RATTÉ EST RECONNU COMME ÉTANT UN SERVICE ESSENTIEL?

R : Oui, nous sommes un service essentiel! Mais… seulement pour desservir les personnes et industries jugées essentielles ou pour toute réparation d’urgence auprès d’un véhicule non sécuritaire. Si vous êtes reconnus comme un service essentiel et avez besoin d’une réparation d’urgence en pneus et mécanique ou que votre voiture nécessite une intervention rapide pour votre sécurité, appelez au 1-855-628-7288.

Notez que nos services sont offerts pour des urgences seulement. Nous n’effectuons donc aucune installation de pneus…! (Surtout ce que n’est pas encore le bon moment!) 

 


 

Q : JE FAIS PARTIE DES INDUSTRIES ESSENTIELLES ET J’AI BESOIN D’UNE RÉPARATION D’URGENCE. COMMENT PUIS-JE PRENDRE MON RENDEZ-VOUS? QUELLES SONT VOS HEURES D’OUVERTURE?

R : Pour être pris en charge, vous devez nous appeler au 1-855-628-7288. Nos heures d’ouvertures sont disponibles dans notre onglet : nos succursales.

 



Q : JE NE SUIS PAS RECONNU(E) COMME FAISANT PARTIE DES SERVICES ESSENTIELS, MAIS J’AI DES QUESTIONS. COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER?

R : Nous vous invitons à poser vos questions via notre messagerie instantanée sur Facebook et sur notre site Internet (cliquez sur la bulle en bas à droite de cette page). Nous vous invitons également à nous écrire à info@pneusratte.com. Nos experts automobiles, actuellement en télé-travail, seront en mesure de vous assister, comme à l’habitude! 

 


 

Q : MON RENDEZ-VOUS D’INSTALLATION DE PNEUS ÉTAIT PRÉVU AVANT LE 13 AVRIL PROCHAIN. SERA-T-IL REPORTÉ?

R : Si ce n’est pas déjà fait, notre équipe du service à la clientèle s’occupera de vous appeler afin de déplacer votre rendez-vous à une date ultérieure. N’hésitez pas à nous poser vos questions : il nous fera plaisir de vous accompagner durant ce processus.

 


 

Q : SI JE FAIS UNE CREVAISON, UN ACCIDENT OU SI J’AI UN PROBLÈME MÉCANIQUE QUI EMPÊCHE MON VÉHICULE D’ÊTRE SÉCURITAIRE, EST-CE QUE PNEUS RATTÉ PEUT M’AIDER?

R : Bien sûr! Étant un service essentiel, nous desservons les personnes et industries jugées essentielles et nous effectuerons tous les travaux nécessaires sur un véhicule non sécuritaire. Il y a votre santé, mais il y a aussi votre sécurité! Vous avez besoin d’une réparation d’urgence? Appelez-nous au 1-855-628-7288.


 

Q : SI JE DOIS ME RENDRE CHEZ VOUS POUR UNE RÉPARATION URGENTE, SERAI-JE EN SÉCURITÉ? VOUS AVEZ MIS EN PLACE DES MESURES D’HYGIÈNE?

R : Certainement. Pour votre santé et celle de nos équipes (dont les effectifs sont réduits au strict minimum), voici ce que nous avons mis en place :

  1. Tous les employés au comptoir portent des gants pour éviter tout contact et la propagation de virus. Les gants sont changés sur une base régulière.
  2. Une distance de 2 m doit être respectée entre tous : employés, collègues et clients.
  3. Le lavage des mains est obligatoire pour tous nos employés AVANT et APRÈS chaque contact avec votre véhicule.
  4. Nous augmentons la fréquence de l’entretien ménager de nos succursales et ajoutons des étapes de désinfection des comptoirs et divers outils de travail, et ce, plusieurs fois par jour.
  5. Nos salles d’attentes seront réaménagées afin de respecter la distance sécuritaire entre les clients présents.

Soyez sans crainte : vous serez servis en toute sécurité.

 


 

Q : QUE VA-T-IL ARRIVER AVEC MES PNEUS EN REMISAGE?

R : Rassurez-vous! Ils sont toujours entre bonnes mains, entreposés dans les meilleures conditions, et nous serons très heureux de vous les installer dès la reprise de nos activités.

 


 

Q : EST-CE POSSIBLE DE VENIR RÉCUPÉRER MES PNEUS POUR EN FAIRE L’INSTALLATION PAR MOI-MÊME?

R : Ce n’est malheureusement pas possible pour le moment! Nos succursales sont uniquement ouvertes, sur appel, pour servir les clients faisant partie des industries jugées essentielles.

 


 

Q : J’AI BESOIN DE NOUVEAUX PNEUS D’ÉTÉ, QUE FAIRE?

R : Vous pouvez magasiner directement sur notre site transactionnel. Notre équipe s’occupera de réserver vos pneus en priorité et d’en assurer leur disponibilité, à temps pour le retour à notre horaire régulier. Vous pouvez en tout temps utiliser notre service de clavardage pour obtenir les conseils de nos experts automobiles, toujours prêts à vous aider! Vous pouvez également appeler notre conseiller en poste au 418-529-5378 option 4 pour obtenir tous les conseils nécessaires à l’achat de vos pneus.

 


 

Q : JE N’AI PAS ENCORE PLANIFIÉ MON RENDEZ-VOUS POUR L’INSTALLATION DE MES PNEUS D’ÉTÉ. PUIS-JE LE FAIRE MAINTENANT?

R : Vous pouvez prendre votre rendez-vous en ligne dès maintenant. Comme nous prévoyons un important achalandage une fois la reprise de nos services, il importe aujourd’hui de réserver une plage horaire pour votre installation de pneus d’été.

 


 

Q : SI VOS ACTIVITÉS REPRENNENT AVANT LE 13 AVRIL PROCHAIN, EST-CE QU’IL SERA POSSIBLE DE DEVANCER MON RENDEZ-VOUS?

R :  Très certainement! Les clients qui le désirent pourront téléphoner au service à la clientèle pour le faire sans problème une fois nos opérations reprises.